Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel d.d. 23.08.2021

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Kitsune: Kitsune Consulting, verder te noemen ‘Kitsune’, gevestigd en kantoor houdende aan de Steenweg 66 te (6131BG) Sittard (Nederland), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel nummer 80252265 en BTW nummer NL003414093B23.
2. Opdrachtgever/Koper: de partij die:

• • een overeenkomst met Kitsune aangaat;
  • aan Kitsune een opdracht verstrekt;
  • aan wie Kitsune een offerte heeft doen toekomen;
  • aan wie Kitsune een product of dienst levert;
    • verder te noemen ‘de klant’.

3. Werkzaamheden: alle werkzaamheden waarvoor opdracht is gegeven of die door Kitsune uit andere hoofde, met betrekking tot de overeenkomst, worden verricht.
4. Overeenkomst c.q. opdracht: elke afspraak tussen Kitsune en de klant, conform het bepaalde in de overeenkomst en/of opdrachtbevestiging.
5. Partijen: Kitsune en de klant samen.
6. “No Cure No Pay”: mochten de werkzaamheden op basis van “No Cure No Pay” worden verricht dan wordt verstaan dat de betalingsverplichting jegens Kitsune ontstaat op het moment van “Cure”.
7. “Cure” is het moment dat het overeengekomen resultaat, zoals schriftelijk vastgelegd, is behaald.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten, offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen en/of leveringen van diensten of producten, waarbij Kitsune diensten of producten van welke aard dan ook voor klant zal verrichten of leveren.
2. Afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen. Eventuele algemene voorwaarden of andere voorwaarden van de klant zijn niet geldig. De toepasselijkheid daarvan wordt door Kitsune uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen Kitsune en de klant in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doen en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepaling in acht wordt genomen. Bij onduidelijkheid over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden, dienen deze ‘in de geest’ van deze algemene voorwaarden te worden uitgelegd. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘in de geest’ van deze algemene voorwaarden.
4. Indien Kitsune in dan wel buiten rechte niet strikte naleving van deze algemene voorwaarden verlangt, dan betekent dit niet dat de bepalingen van zijn algemene voorwaarden niet van toepassing zijn, of dat Kitsune in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze algemene voorwaarden te verlangen.
5. Kitsune is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd.

Artikel 3. Offertes/aanbiedingen en aanvaarding

1. Alle door Kitsune verstrekte offertes of aanbiedingen en daarin vermelde prijzen en condities worden steeds geheel vrijblijvend gedaan.
2. De prijzen die Kitsune hanteert zijn in euro’s, exclusief BTW en bijkomende kosten (zie artikel 4 van deze algemene voorwaarden). De prijs vermeldt in de offerte of aanbieding is gebaseerd op de door de klant verstrekte Kitsune gaat uit van de juistheid van de verstrekte gegevens. Schade voortvloeiende uit onjuistheid of onvolledigheid van deze gegevens komt voor rekening van de klant.
3. Een offerte of aanbieding heeft een eenmalige werking. Zij geldt niet voor nabestellingen, tenzij partijen dit uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen. De prijzen, vermeldt in de offerte of aanbieding, gelden dus niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
4. Een offerte of aanbieding heeft, tenzij anders vermeldt, een maximale geldigheid van vier weken na dagtekening.
5. Indien geen aanvaardingstermijn gesteld is, kan aan de offerte op generlei wijze enig recht worden ontleend.
6. Behoudens uitdrukkelijk andersluidend beding heeft Kitsune het recht om, indien een opdracht niet aan Kitsune wordt gegeven, alle redelijke kosten welke Kitsune heeft moeten maken om de offerte te kunnen uitbrengen, in rekening te brengen aan de klant.

 

Artikel 4. Prijzen

1. Alle prijzen die Kitsune hanteert zijn in euro’s, exclusief BTW en exclusief eventuele overige kosten zoals administratiekosten, heffingen en reis-, verzend- of transportkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of anders overeengekomen.
2. Alle prijzen die Kitsune hanteert voor zijn producten of diensten, op zijn website of die anderszins kenbaar zijn gemaakt, kan Kitsune te allen tijde wijzigen.
3. Kitsune kan diensten aanbieden op basis van ‘No Cure No Pay’.

Artikel 5. Totstandkoming

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod binnen vier weken na dagtekening van het aanbod aanvaardt en de aanvaarding van het aanbod Kitsune heeft bereikt. Door de acceptatie verklaart de klant zich akkoord met de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden en doet, zo nodig, afstand van een toepasselijk verklaring van eigen algemene voorwaarden.
2. Aanvaarding na de termijn van vier weken, brengt noch een overeenkomst tot stand, noch geeft dit recht op een nieuwe offerte/aanbieding onder dezelfde voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk in de offerte/aanbieding vermeld.
3. Overeenkomsten tussen Kitsune en klant worden gesloten via internet
   (e-mail) of via een schriftelijke bevestiging (brief).
4. Indien de aanvaarding van de offerte afwijkt, dan is Kitsune daaraan niet gebonden. De klant kan dus geen rechten ontlenen aan een mondelinge toezegging. De overeenkomst komt dan ook niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Kitsune schriftelijk anders aangeeft. Een mondelinge aanvaarding van de klant verbindt Kitsune enkel indien deze mondelinge aanvaarding binnen 24 uren daarna schriftelijk bevestigd wordt door de klant.
5. Indien de klant een offerte aanvaardt, behoudt Kitsune het recht om het aanbod binnen 3 werkdagen na aanvaarding te herroepen.
6. Kitsune kan niet aan zijn offertes worden gehouden indien de klant redelijkerwijs kan begrijpen dat de offerte, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
7. Kitsune is niet gebonden aan mondelinge afspraken indien deze niet door de klant schriftelijk zijn bevestigd.

Artikel 6. Werkzaamheden

1. De aard van werkzaamheden van Kitsune zijn: advisering op het gebied van management en bedrijfsvoering, inkoop- en logistiekadvies, oplossingen en interim.

 

Artikel 7. Opdracht

1. De overeenkomst wordt ofwel per opdracht aangegaan, ofwel voor een bepaalde periode. Voor de opdracht geldt: zolang de opdracht niet is voltooid, of één der partijen niet kenbaar heeft gemaakt de overeenkomst te ontbinden, wordt verondersteld dat de overeenkomst van kracht is. Voor contracten die zijn aangegaan voor een bepaalde periode geldt dat de overeenkomst geheel dient te worden nagekomen, behoudens de wettelijke mogelijkheden tot ontbinding.
2. Indien de overeenkomst voor een bepaalde tijd is aangegaan, is de termijn nadrukkelijk in de overeenkomst vermeld.
3. Indien de overeenkomst voor een bepaalde tijd is aangegaan, die termijn is verstreken en er door Kitsune geen schriftelijke mededeling is gedaan tot uiterlijk 2 (twee) maanden vóór het aflopen van de termijn welke hij wenst op te zeggen, dan zal de overeenkomst gelijk voor eenzelfde duur worden verlengd.
4. Bij gebreke van een termijn wordt de overeenkomst geacht te zijn aangegaan voor onbepaalde tijd.
5. De opzegtermijn bedraagt twee maanden voor zowel klant als Kitsune.
6. De overeenkomst dient schriftelijk per aangetekende brief of per (ingescande) e-mail te worden opgezegd.
7. Is voor de uitvoering van bepaalde werkzaamheden of voor de levering van bepaalde diensten een termijn overeengekomen of opgegeven, dan is dit nimmer een fatale termijn. Bij overschrijding van een termijn dient de klant Kitsune schriftelijk in gebreke te stellen. Kitsune dient daarbij een redelijke termijn te worden geboden om alsnog uitvoering te geven aan de overeenkomst.

Artikel 8. Wijziging van de opdracht

1. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het noodzakelijk is om de overeenkomst te wijzigen of aan te vullen, dan zullen partijen tijdig en in onderling overleg tot aanpassing van de overeenkomst overgaan.
2. Zonder daarmee in gebreke te komen, kan Kitsune een verzoek tot wijziging, aanvulling of intrekking van de overeenkomst zijdens de klant weigeren, indien dit in kwalitatief en/of kwantitatief opzicht gevolgen zou kunnen hebben bijvoorbeeld voor de in dat kader te verrichten werkzaamheden. Kitsune heeft dan recht op betaling van de verrichte arbeid aan de oorspronkelijke opdracht.
3. Wordt de overeenkomst gewijzigd of aangevuld, dan kan het tijdstip van de voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Kitsune zal klant zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte stellen.
4. Indien de wijziging of aanvulling op de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties heeft, zal Kitsune de klant hierover vooraf inlichten.
5. Indien de wijziging of aanvulling van de overeenkomst het gevolg is van omstandigheden die aan Kitsune kunnen worden toegerekend, dan zal Kitsune geen meerkosten in rekening brengen. Indien wijziging of aanvulling van de overeenkomst het gevolg is van omstandigheden die aan de klant kunnen worden toegerekend, zal Kitsune wel meerkosten in rekening brengen.

Artikel 9. Annuleren of tussentijds beëindigen van de opdracht

1. Indien de klant, na de totstandkoming van de overeenkomst, de opdracht annuleert, zullen alle gemaakte kosten en de bestede uren aan de klant in rekening worden gebracht.
2. Indien de klant, na de totstandkoming van de overeenkomst, de opdracht annuleert, doch geen kosten zijn gemaakt, brengt Kitsune slechts 10% van het totaalbedrag in rekening als zijnde schadevergoeding.
3. Indien werkzaamheden zijn verricht overeenkomstig specificaties van de klant en daarmee persoonlijk van aard zijn en door hun aard niet geannuleerd kunnen worden, zal Kitsune de algehele offerte, althans de afgesproken prijs voor de werkzaamheid en/of zaak, bij de klant in rekening brengen.

Artikel 10. Informatieverstrekking door de klant

1. De klant stelt alle informatie, gegevens en bescheiden die relevant zijn voor de correcte uitvoering van de overeenkomst tijdig en in gewenste vorm en op de gewenste wijze beschikbaar aan Kitsune.
2. De klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter beschikking gestelde informatie, gegevens en bescheiden, ook indien deze van derden afkomstig zijn, voor zover uit de aard van de overeenkomst niet anders voortvloeit.
3. Indien en voor zover de klant dit verzoekt, retourneert Kitsune de betreffende bescheiden.
4. Stelt de klant niet, niet tijdig of niet behoorlijk de door Kitsune redelijkerwijs verlangde informatie, gegevens en bescheiden beschikbaar en loopt de uitvoering van de overeenkomst hierdoor vertraging op, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten en extra uren voor rekening van de klant.

Artikel 11. Uitvoering en levering opdrachten

1. Kitsune voert de overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.
2. Wanneer partijen een overeenkomst met een dienstverlenend karakter zijn aangegaan, bevat deze voor Kitsune enkel een inspanningsverplichting. Er is geen sprake van een resultaatsverplichting.
3. Kitsune heeft het recht om de uitvoering van de overeenkomst geheel dan wel gedeeltelijk te laten uitvoeren door (een) derde(n).
4. Kitsune is generlei aansprakelijk voor enige vertraging in het leveren van diensten, tenzij er sprake is van een tekortkoming welke zijn kan worden toegerekend.

Artikel 12. Overmacht

1. Kitsune is niet gehouden tot de uitvoering van de overeenkomst en gerechtigd zich ter zake op overmacht te beroepen wanneer de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk, al dan niet tijdelijk, wordt verhinderd of bemoeilijkt door omstandigheden die niet is of zijn te wijten aan schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling, of wegens in het verkeerd geldende opvattingen voor zijn rekening komt c.q. komen.
2. Onder overmacht wordt begrepen, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of onvoorzien, waarop Kitsune geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Kitsune niet in staat is zijn verplichtingen na te komen. Hieronder wordt onder andere, doch niet uitsluitend, verstaan een verhindering van de ter beschikking gestelde personen of middelen tot het uitvoeren van de werkzaamheden van de opdracht, bijvoorbeeld vanwege ziekte.
3. Indien er sprake is van overmacht zal Kitsune de klant hiervan schriftelijk op de hoogte stellen onder vermelding van de oorzaak van de overmacht.
4. Kitsune heeft het recht zich op overmacht te beroepen indien de omstandigheden die (verdere) nakoming van de overeenkomst verhinderen, intreden nadat Kitsune zijn verbintenis had moeten nakomen.
5. Kitsune heeft het recht, gedurende de periode dat de overmacht duurt, zijn verplichtingen uit de overeenkomst op te schorten. Indien deze periode langer dan 1 maand duurt, dan is zowel de klant als de Kitsune gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van de geleden schade aan de andere partij. Indien bovenbedoelde situatie intreedt als de overeenkomst gedeeltelijk uitgevoerd is, dan heeft Kitsune het recht om het reeds nagekomen gedeelte separaat te factureren. De klant is dan verplicht deze factuur te voldoen als ware sprake is van een afzonderlijke overeenkomst.
6. De klant heeft na de mededeling dat sprake is van overmacht aan de zijde van Kitsune het recht de opdracht schriftelijk te annuleren.
7. Kitsune is in een overmachtssituatie geen enkele (schade)vergoeding verschuldigd, ook niet als zij als gevolg van de overmachtstoestand enig voordeel geniet.

Artikel 13. Betaling en incassokosten

1. Betaling dient te geschieden binnen de in de overeenkomst overeengekomen termijn, zonder dat de klant zich kan beroepen op enig recht van verrekening, opschorting of anderszins inhouding, op rekeningnummer NL72 KNAB 0409 7075 97.
2. Indien het factuurbedrag niet binnen de betalingstermijn wordt voldaan, dan is de klant van rechtswege in gebreke en wettelijke rente verschuldigd over de openstaande factuur, zonder dat enige aanmaning of ingebrekestelling nodig zal zijn, onverminderd het recht van Kitsune om het verschuldigde bedrag met rente en kosten van buitengerechtelijke of gerechtelijke invordering terstond op te vorderen.
3. Indien Kitsune schade lijdt door niet volledige of niet tijdige betaling, is de klant de hierdoor geleden schade verschuldigd aan Kitsune.
4. Klachten omtrent een factuur moeten binnen 8 kalenderdagen na de dag van verzending van de factuur schriftelijk bij Kitsune zijn ingediend. De bewijslast betreffende tijdige indiening van de klacht rust op de klant. Na deze termijn worden klachten niet meer in behandeling genomen en heeft de klant zijn recht op reclame verwerkt. Een klacht doet niet af aan de betalingsverplichting.
5. Kitsune is bevoegd de nakoming van zijn verplichtingen op te schorten, indien de klant de betalingsverplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt.
6. De klant is ook bij weigering van zijn medewerking aan de uitvoering van de overeenkomst door Kitsune, verplicht om aan zijn betalingsverplichting te voldoen als bedoeld in de overeenkomst.
7. In geval van liquidatie, faillissement, (conservatoir) beslag of surseance van betaling zijn de vorderingen van Kitsune onmiddellijk opeisbaar.
8. Indien Kitsune twijfelt over de betalingscapaciteit van de klant, kan Kitsune een voorschot in rekening brengen tot 30% van het factuurbedrag voordat de overeenkomst zal aanvangen.

Artikel 14. Verrekening

1. De klant doet afstand van zijn recht om een schuld aan Kitsune te verrekenen met een vordering op Kitsune.

Artikel 15. Opschorting

1. Indien er gerede twijfel bij Kitsune bestaat omtrent de betalingscapaciteit van de klant, is Kitsune bevoegd het verrichten van de werkzaamheden uit te stellen, totdat de klant zekerheid voor de betaling heeft verschaft.
2. De klant doet afstand van het recht om zijn betalingsverplichting op te schorten, indien Kitsune de nakoming van enige uit deze overeenkomst voorvloeiende verbintenis niet tijdig nakomt.

Artikel 16. Ontbinding

1. De klant heeft het recht om de overeenkomst te ontbinden wanneer Kitsune toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen, tenzij deze tekortkoming, gezien zijn bijzondere aard of geringe betekenis, de ontbinding niet rechtvaardigt.
2. Is de nakoming van de verplichtingen door Kitsune niet blijvend of tijdelijk onmogelijk, dan kan ontbinding pas plaatsvinden nadat Kitsune in verzuim is.
3. Kitsune heeft het recht iedere overeenkomst met de klant zonder rechterlijke tussenkomst ontbonden te verklaren op het tijdstip, waarop de klant in staat van faillissement wordt verklaard, voorlopige surseance van betaling aanvraagt, of een verzoek van de klant, natuurlijk persoon, tot het van toepassing verklaren van de wettelijke schuldsanering door de rechtbank wordt ingewilligd, of de klant kennelijk buiten staat geraakt is om zijn financiële verplichtingen na te komen. Door de ontbinding worden de over en weer bestaande vorderingen onmiddellijk opeisbaar. De klant is aansprakelijk voor de door Kitsune geleden schade.
4. Kitsune heeft tevens het recht om de overeenkomst met de klant te ontbinden, indien de klant zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet volledig of tijdig nakomt, dan wel indien Kitsune kennis heeft genomen van omstandigheden die zijn goede grond geven om te vrezen dat de klant zijn verplichtingen niet behoorlijk zal kunnen nakomen.

Artikel 17. Aansprakelijkheid

1. Voor wat betreft de werkzaamheden is sprake van een inspannings- en geen resultaatsverplichting.
2. Indien Kitsune aansprakelijk is, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld.
3. Kitsune is uitsluitend aansprakelijk voor enige schade die de klant lijdt indien en voor zover die schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid.
4. Indien Kitsune aansprakelijk is voor enigerlei schade, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot maximaal de factuurwaarde van de opdracht, althans tot dat gedeelte van de opdracht waaruit de aansprakelijkheid direct is ontstaan, tot een maximum van de factuurwaarde van de opdracht.
5. Bij langlopende opdrachten is aansprakelijkheid beperkt tot maximaal de factuurwaarde gedurende twee kalendermaanden.
6. De verplichting tot schadevergoeding uit hoofde van aansprakelijkheid van Kitsune is in ieder geval nimmer groter dan het bedrag van de uitkering van zijn verzekeraar.
7. Kitsune is voor enige schade slechts aansprakelijk voor directe schade, welke voortvloeit of verband houdt met de uitvoering van de overeenkomst.
8. Kitsune is nimmer aansprakelijk voor de indirecte schade. Onder indirecte schade wordt verstaan: gevolgschade; gederfde winst; gemiste besparingen; schade door bedrijfs- of andersoortige stagnatie.
9. Kitsune zal nimmer aansprakelijk zijn voor schade ten gevolgde van gebreke in door derden uitgevoerde werkzaamheden dan wel door derden geleverde zaken.
10. De klant is verplicht om binnen 1 maand nadat hij/zij bekend is geworden met de schade, dit te melden bij Kitsune.
11. Alle afbeeldingen, foto’s, kleuren, tekeningen, omschrijven op de website of in een catalogus zijn slechts indicatief en gelden slechts bij benadering en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding en/of gedeeltelijke ontbinding van de overeenkomst en/of opschorting van enige verplichting.

Artikel 18. Vrijwaring

1. De klant vrijwaart Kitsune tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de door Kitsune geleverde producten en/of diensten.

Artikel 19. Vervaltermijn

1. Elk recht van de klant op schadevergoeding van Kitsune vervalt in elk geval 12 maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit. Hiermee wordt niet uitgesloten het bepaalde in art. 6:89 van het Burgerlijk Wetboek.

Artikel 20. Overgang van rechten

1. Rechten van de klant uit een overeenkomst tussen partijen kunnen niet aan derden worden overgedragen zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Kitsune.

Artikel 21. Verzekering

1. De klant verplicht zich de hiernavolgende zaken voldoende te verzekeren en verzekerd te houden tegen onder andere brand, ontploffings- en waterschade evenals diefstal:

• Geleverde zaken die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de onderliggende overeenkomst;
• Zaken van Kitsune die bij de klant aanwezig zijn;
• Zaken die onder eigendomsvoorbehoud zijn geleverd.

2. De klant geeft op eerste verzoek van Kitsune de polis van deze verzekering ter inzage.

 

Artikel 22. Geheimhouding

1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen.

Artikel 23. Intellectueel eigendom

1. Kitsune behoudt de rechten en bevoegdheden die hem toekomen op grond van de Auteurswet en andere intellectuele wet- en regelgeving. Kitsune heeft het recht de door de uitvoering van een overeenkomst aan zijn zijde toegenomen kennis ook voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen strikt vertrouwelijke informatie van de klant ter kennis van derden wordt gebracht.

Artikel 24. Boetebeding

1. Indien de andere partij het artikel van deze algemene voorwaarden over geheimhouding of over intellectueel eigendom overtreedt, dan verbeurt hij voor elke overtreding ten behoeve van handelsnaam een onmiddellijk opeisbare boete van € 5.000,-.
2. Daarnaast verbeurt de andere partij een bedrag ad € 250,- van het in lid 1 genoemde bedrag voor elke dag dat die overtreding voortduurt.
3. Het verbeuren van de in het eerste lid van dit artikel bedoelde boete doet geen afbreuk aan de overige rechten van Kitsune waaronder zijn recht om naast de boete schadevergoeding te vorderen.

Artikel 25. Hoofdelijke aansprakelijkheid

1. Indien Kitsune een overeenkomst aangaat met meerdere klanten, is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor de volledige bedragen die zij op grond van die overeenkomst aan Kitsune verschuldigd zijn.

Artikel 26. Klachtenregeling

1. Klachten over de uitgevoegde werkzaamheden van Kitsune dienen, gemotiveerd, binnen 30 dagen na het ontstaan van de klacht, dan wel binnen 14 dagen na afronding van de werkzaamheden aan Kitsune kenbaar gemaakt te worden per email of brief.
2. Indien een klacht gegrond is, dan heeft Kitsune de mogelijkheid om het gebrek te onderzoeken en te herstellen. Indien dit niet mogelijk blijkt, dient Kitsune het factuurbedrag te wijzigen naar ratio van de klacht.
3. De klant dient aan te tonen dat de klacht betrekking heeft op een overeenkomst tussen partijen.
4. Indien een klacht betrekking heeft op lopende werkzaamheden, kan dit er in ieder geval niet toe leiden dat Kitsune gehouden kan worden om andere werkzaamheden te verrichten dan zijn overeengekomen.

Artikel 27. Toepasselijk recht

1. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn geschillen voortvloeiend uit de overeenkomst onderworpen aan Nederlands recht.
2. Onverminderd het recht van Kitsune om een geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter, zullen geschillen tussen partijen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van Kitsune, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.

Artikel 28. Wijziging van de voorwaarden

Elke wijziging van deze voorwaarden is slechts bindend indien tussen partijen schriftelijk overeengekomen.